1. OUMailにサインインできない

1-1. パスワードの入力画面にたどり着けない時

メールアドレスが誤っています。次の点をご確認ください。

• メールアドレスは”大阪大学個人ID@ecs.osaka-u.ac.jp”です。@以降も忘れずに入力してください。
• 「このユーザー名は間違っている可能性があります」と表示された場合は、@手前が誤っているか、メールアドレスが卒業生用に変化しています（後述）。
• 「このシステムに***は存在していません。」と表示された場合は、@以降が誤っています。
• 卒業生は、メールアドレスが卒業生用（～@alumni.osaka-u.ac.jp）に切り替わっています。詳細はこちらをご参照ください。
• OUMailは学生向けのサービスです。教職員は一部を除いてサービス対象外です。

1-2. パスワードが誤っている時

• パスワードを変更した場合、OUMailに新しいパスワードが反映されるまでに1時間近くかかります。
• パスワードの長さが17文字以上の場合は、16文字目までパスワードを入力することでサインインできます。 （補足）全学IT認証基盤システムの仕様上、パスワードは16文字までしか認識されないためです。KOANやCLE等にはログイン出来るがOUMailには サインイン出来ない場合は、この事象に該当する可能性が高いです。追って、こちらからパスワードの長さを16文字以下に変更してください。
• 他のWebブラウザ（Chrome, Firefox, Safari等）によるサインインをお試しください。サインイン出来た場合は、 いつも使っているWebブラウザにおいてキャッシュ・Cookieをクリアすることで、サインイン出来る様になります。 キャッシュ・Cookieのクリア方法については、 Chrome, Edge, Firefox, Safari各Webサイト等をご参照ください。

1-3. 多要素認証ができない時（電話番号の変更や機種変更をした時）

こちらに沿って、多要素認証のリセット申請をしてください。

2. パスワードがわからない、パスワードを変更したい

OUMailのパスワードは、全学IT認証基盤システムのパスワード（マイハンダイやKOAN、CLE等）と同じです。 （不明、または忘れてしまった場合は、こちらまでお問い合わせください。）
パスワードの変更はこちらからできますが、変更するとOUMailだけでなくマイハンダイやKOAN、CLE等全てのシステムのパスワードが変わります。 なお、パスワードを変更した場合、OUMailに新しいパスワードが反映されるまでに1時間近くかかります。

3. メールが届かない

3-1. OUMailにメールが届かない

• 「迷惑メール」フォルダにメールが届いていないか、ご確認ください。
• （転送設定をしている場合）「転送されたメッセージのコピーを保持する」にチェックを入れていないと、OUMailの「受信トレイ」にメールが残らず、転送先でメールがブロックされた場合等にメールが消失してしまうので、必ずチェックを入れておいてください。

3-2. 転送先メールアドレスにメールが届かない

• 転送設定のメールアドレスに誤字が無いかご確認ください。
• 転送先メールアドレスを変更した場合は、必ずOUMailの転送設定も変更してください。
• 特にキャリアメールアドレス（ドコモ・au・ソフトバンク等）の場合は、キャリア各社のスパムメール対策により、 OUMailから転送されたメールがブロックされることが度々発生します。
  代表的な携帯キャリア別の受信許可/拒否設定方法は次のとおりです（ ドコモ, au, ソフトバンク 。 しかし。受信許可をしてもメールがブロックされる場合があるので、 転送設定をしている場合でも、定期的にOUMailにサインインしてメールを確認する様にしてください。

4. 多要素認証の設定を変更したい（電話番号変更や機種変更等）

こちらから変更可能です。
但し、既に電話番号やスマートフォン等の機種変更をした後で、ご自身により多要素認証の設定を変更出来ない場合は、 こちらに沿って、多要素認証のリセット申請をしてください。

5. メールソフト（Gmail, Outlook, Thunderbird等）でメールを確認したい

次の各Webサイト等を参考に設定してください。 Gmail（受信設定）, Gmail（送信設定）, Outlook, Thunderbird
※GmailやThunderbirdの様に、多要素認証に対応していないメールソフトを利用する場合は、 メールソフトの設定に先立ち、こちらを 参考にアプリケーションパスワードを作成しておき、設定の途中でアカウントのパスワード入力を求められた場合、 作成したアプリケーションパスワードを入力してください。
なお、メールソフト使用に先立ち、次の点をご確認ください。

• メールソフトは各自の責任においてご利用ください。
• メールソフトの利用については基本的にOUMail担当窓口ではサポートしておりませんので、 ご不明な点などございましたら、各メールソフトのWebサイト等をご参照ください。
• メールソフトによっては、Microsoft社の仕様変更等により、予告なく利用が不可になる場合があります。

6. メール以外のサービス（OneDrive等）を使いたい

こちらのページをご参照ください。

上記で解決しない場合は、こちら のページをご覧いただき、それでも解決しない場合は次の連絡先までお問合せください。
　メール：info[＠]ecs.osaka-u.ac.jp　※[＠]は、半角の@に置き換えてください
　電　話：06-6850-6801, 6806（平日：8時50分～17時）